产品经理学习-产品运营《如何做好一场社群活动》
目录：
做社群活动遇到的问题
如何做好一场社群活动
社群如何变现
社群运营指标
做社群活动遇到的问题
目标不明确：不清楚为什么要做活动，没有目标导致无法判断活动效果
流程规则不清晰：流程复杂，规则不清晰，用户不知道怎么玩
奖励不吸引人：没有吸引力，用户不愿意参与
如何做好一场社群活动
活动目的：
| 阶段 | 目的 | 活动类型 |
| 引流 | 获取新用户 | 裂变活动 |
| 促活 | 提升用户活跃 | 话题、内容分享、打卡等活动 |
| 转化 | 促进用户购买 | 优惠活动 |
活动目标：
M-可衡量 | 1.目标可统计、可衡量 设置的活动目标数据要可以统计并且可以评估活动效果，比如转化率达到30% |
| A-可实现 | 2.设置的目标不要过高或过低：设置的活动目标要符合实际情况，设置的太高难以达成，设置的太低不容易实现，例如：转化率达成30%，而不是达到80% |
| R-相关性 | 3.设置的目标要与社群定位相关：设置的活动目标要与社群的整体目标相关，不然即使实现了活动目标意义也不大；例如：社群目标要做高客单价转化，而你只在群内做低客单价的产品活动 |
| T-时间 | 4.设置的目标要有具体的时效性：要在时间期限内完成目标 例如：规定在一定时间内，拉新转化100人次 |
活动规则：
| 活动形式 | 抽奖、答题、话题、竞猜、小游戏、小红包 |
| 活动时间 | 明确活动时间 |
| 活动说明 | 活动的参与规则，如每人只有一次参加机会 |
活动奖励：
| 奖励 | 实物或优惠 |
| 有吸引力 | 跟社群定位、用户需求相匹配 |
| 及时反馈 | 奖励要及时到账 |
活动预热
| 传播人 | 社群创建者与管理者的定位 文案用词与风格，符合社群形象定位 |
| 信息 | 清晰描述内容&引起互动的内容 |
| 媒介 | 平台功能、排版和用户预期特征 每行容纳多少字、格式是否工整 |
| 受传人 | 用户需求与背景特征 |
| 效果 | 提前让成员知道你接下来要做什么并愿意参加 |
活动造势：
| 造势 | 吸引眼球 |
| 稀缺 | 数量有限，卖完就没了 |
| 紧迫 | 家都在买，还不买别人就买了 |
活动复盘：
| 回顾目标 | 目标设定的多少？ 最终完成了多少？ |
| 回顾活动 | 活动过程中出现了什么问题？ 为什么会出现问题？ 这些问题造成了什么影响 |
| 经验总结 | 总结活动中成功和问题的要点，给出解决或优化方案 |
社群如何变现
- 建立/保持联系
- 挖掘确认需求
- 提出优势方案
- 赢得信任
- 提出行动号召
1.建立/保持联系
了解用户活跃时间
每个时间段用户在忙什么，
保持专业的形象
持续的专业的态度和知识储备
有效的响应
需要做到及时响应，如不能，需要做好预期管理，在响应时，能够高效解决用户的问题
2.挖掘确认需求
有时候表面的需求和真实的需求是不一样的，很多时候用户不能清楚表达自己的需求，传递出来的表面信息并不是用户真实的想法。
产品太贵、没有钱，没有时间
可以理解为需求与性价比不匹配的表现，需要持续挖掘到具体的需求/困惑点
别家对比更好，保障质量
可以理解为信任问题的表像
3.提出优势方案
- 产品亮点
介绍产品的外观、功能、故事
- 竞品差异化卖点
突出产品的优势，行业优势、技术优势、质量优势、能力优势
- 定制化需求的匹配
解决用户的需求，就用户反复强调担心的问题，对应到产品的功能，通过产品解决用户的问题。
- 定制化场景描述
通过规划时间线，来描述可预见的未来。
4.赢得信任
5.提出行动号召
社群运营指标
类型
指标
反映问题
拉新
新增用户数
社群拉新吸引力
入群率/退群率
社群发展趋势
促活
互动用户数
社群健康度
内容数
挖掘用户喜好内容
活跃数
社群能否长久发展
转化
转化率
转化效果
ROI
成本控制
客单价
单个用户价值
新增用户
新增用户数量最直接考核指标，决定了以后社群运营的规模和策略，通常建议一个群的用户基础控制在100-300
入群率
反映拉新的效果，可以分析活动的拉新效果和质量如何；计算公式：入群用户数/邀请入群用户数
退群率
反映社群留不留得住用户，可以分析用户为什么退群从而降低退群率；计算公式：退群人数/群总人数
互动次数
一定周期内，有多少用户参与活动/互动，可以反映活动与互动的吸引力，间接分析用户的喜欢和互动特征
内容数：
一定周期内，内容数量与其中优质内容比例，反映了内容的价值与用户的内容偏好
活跃率：
反映多少人愿意参与互动，活动进行交流。计算公式：当日有效参与活跃人数/群总人数
转化率
分析影响转化率的因素，产品质量下滑、价格太高、服务不到位等；计算公式：订单数/群总人数
ROI
主要来控制成本，避免补贴过度
计算公式：销售额/成本
客单价
反映用户可接受的心理价位，也可以体现单个用户的价值
计算公式：总销售额/订单人数
社群运营工具
草料二维码
是一款二维码生成工具，可以快速制作各类内容的二维码，同时也是灵活的应用搭建平台
进群宝
使用AI助手管理社群，实现社群自动化管理，自动推送入群、验证/提醒话术，提升转化率；发送消息，关键词回复、智能聊天，促进群活跃，广告过滤拦截
秀米
专用微信平台公众号的文章编辑工具，秀米编辑器拥有很多原创模版素材，排版风格也很多样化，个性化。
创客贴
一款设计工具，提供大量图片、字体、模版等设计元素，通过简单的方式制作出自己所需要的图片
ProcessOn
在线作图工具，可以绘制流程图、思维导图、UI原型图、UML、网络拓扑图等；
大数据导航
汇总了各种数据查询工具，包括百度指数、微博指数、头条指数等
