B2B SaaS 中的用户体验 - 启发式

从我自己的工作经历中，我在工作中看到了一些灵感，并将它们应用到我的项目中。阅读原则和实践是一回事，认识它们并将其付诸实践则是另一回事。这就是我今天写这篇文章的原因。我们必须让用户知道他操作时会发生什么。当我们发送消息时，用户应该知道该消息正在尝试发送，以及何时成功或失败。任何没有这些设计的东西，尤其是B端SaaS产品，都会导致用户在操作之前面临很多问题。Don Norman 是另一个用户体验和设计偶像。上述尼尔森十大可用原则实际上与诺曼设计原则密切相关。尼尔森十大原则中的语境适当性和现实世界匹配原则就是这一映射原则的直接应用。

从我自己的工作经历中，我在工作中看到了一些灵​​感，并将它们应用到我的项目中。 阅读原则和实践是一回事，认识它们并将其付诸实践则是另一回事。 这就是我今天写这篇文章的原因。

1. 系统状态可见性

我们必须让用户知道他操作时会发生什么。 当我们发送消息时，用户应该知道该消息正在尝试发送，以及何时成功或失败。 WhatsApp 的消息传递功能在这一点上做得很好，清楚地应用了可见存在的原则。

2.环境适宜原则系统与现实世界的匹配

产品应该使用用户熟悉的语言。 例如，销售人员在对话中经常使用“潜在客户”、“机会”和“客户”等术语，因此为销售人员设计的客户关系管理系统（CRM软件）使用相同的术语，并且有诸如“潜在客户”、 “机会”和“客户”，使每个 CRM 系统和销售人员的心理模型 [1] 完美匹配。

（[1]Mental Model：心智模型，用于解释个体在现实世界中对某事物进行操作的内部认知过程。这是外部现实的内部符号或表征，这是大多数认知认知心理学中所假设的）

3.撤消和重做原则用户控制和自由

这是设计导航时特别需要应用的原则。 在构建导航系统时，我们需要确保用户始终拥有控制权并可以访问应用程序的任何部分。 如果用户在操作过程中想要放弃并返回原来的界面，系统必须有一个易于访问的出口。

4. 一致性和标准

用户熟悉的常见模式有助于缩短学习曲线。 看板是组织项目和任务的常见模式。 使用看板的任何应用程序和场景都应遵循相同的标准、外观和感觉。 项目/任务按列排列，跨列移动相当于更改项目/任务状态。 所有用户都熟悉看板模式并且可以轻松识别它。

5. 错误预防原则 错误预防

用户界面需要尽量减少出错的可能性。 这可以通过主动验证来实现，以防止可能导致错误的操作和实时错误检测，例如在填写数据后立即检查是否正确填写的表单。

另一个常见的例子是注册表单：它立即检查注册用户是否已经存在（以防止重复注册），检查密码强度，并在填写任何必填字段时禁用提交以减少错误的可能性。

6. 识别而不是回忆

‍用户应该能够获得他们可以理解和识别的提示，而不必记住如何使用某些东西。 这就是为什么我们有快速入门指南、上下文帮助弹出窗口和文本提示等设计。 任何没有这些设计的东西，尤其是B端SaaS产品，都会导致用户在操作之前面临很多问题。

7. 使用的灵活性和效率

该应用程序需要满足初学者和专业级用户的需求。 专业级用户应该能够通过常用的快捷方式快速实现他们想要的目标。 应为专业用户提供附加功能，让用户根据需要自定义操作，例如用户经常操作的宏的快捷方式。

对于新手用户来说，界面上最常见的路径都提供了足够的帮助和指导。 简而言之，应该有多种方法来实现同一件事，其中一种（提供足够的帮助）应该是新用户最容易使用的，而其他方法应该随着用户对系统的更加熟练而被发现。

8. 美观和简约的设计

界面只需要呈现用户需要和期望看到的信息。 B端应用的屏幕通常在很小的区域内塞满了大量的信息。 用户（因此）会感到困惑，无法专注于他们可能需要的信息。

这些（一下子向用户显示太多无用信息）应用程序应该提前了解用户需要了解哪些信息，并且只显示这个，更多的信息则根据用户的需求进一步提供。

9. 容错原则 识别、诊断错误并从错误中恢复

当发生错误时，这是​​用户最沮丧的时刻，而应用程序此时如何对待用户将决定用户对产品的看法。

首先，应用程序应该清楚地告诉用户“发生了错误”——大多数应用程序使用粗体红色元素作为错误指示符，这里的一个主要问题是，在许多应用程序中，错误在几秒钟后出现或消失，留下空白页。

其次，错误消息应包含两部分：

它应该用适合用户心理模型的外行术语进行解释（效果最好），而不是开发人员的语言，或者显示一长串错误代码。

用户修复错误所需采取的任何操作都可以在错误消息中找到。 如果用户需要更改“设置”来修复错误，错误消息应该清楚地说明情况并跳转到“设置”按钮，或者更好的是让用户直接在错误页面上更改设置信息。

10.人性化帮助原则帮助和文档

B端SaaS产品通常有很多功能，但没有一个用户可以使用所有这些功能。 这就是为什么“帮助”和“文档”功能极其重要。

帮助门户应该易于查找并提供精确的搜索功能，以便用户可以找到他们想要的内容而不会产生额外的挫败感。 另外，最好的用户体验是用户可以在应用内获取帮助信息，例如与情况对应的帮助链接或视频。 几乎所有应用程序界面都必须有一个带有突出信息/帮助图标的帮助链接/视频。

3. 唐·诺曼的原则

Don Norman 是另一个用户体验和设计偶像。 《日用品设计》是他的书，优秀设计的圣经。 我试图读这本书，但到目前为止还没有读完。 从我所读到的内容来看，有一些非常重要的收获一直困扰着我。 为了进一步了解如何将这些非常重要的内容应用到我的工作中，我在这篇文章中找到了诺曼设计原则。 上述尼尔森十大可用原则实际上与诺曼设计原则密切相关。

1）一致性

在整个产品中，对外观相似的界面使用相同的操作模式和元素，无一例外。 这一原则是尼尔森十大原则一致性原则的直接基础。

2) 能见度

适用于当前场景的功能必须在用户期望的地方清晰可见，否则用户可能无法找到并使用该功能。 可以通过隐藏菜单中的功能，但以用户期望的方式呈现菜单来做出妥协。

3) 功能可见性

功能可见性向用户提示可以对界面元素执行哪些操作。 应用视觉提示或创建符合标准的对象来通知用户可能的操作。

4) 映射

控制措施及其效果之间的关系需要明确。 空间指示、标签或图标以及一致性可以帮助构建地图。 尼尔森十大原则中的语境适当性和现实世界匹配原则就是这一映射原则的直接应用。