国庆假期如何避雷？浙江“消费宝”将优化投诉举报功能

南方都市报记者 黄丽玲 国庆假期临近，去哪里玩才不会踩雷呢？9月29日，在“消费宝”系列活动暨“消费宝”代言人任命仪式上，“消费宝”助力“消费宝在线”迎来全新升级、迭代优化投诉举报功能，助力“国庆放心消费浙里”。浙江省市场监管局消费者权益保护分局局长朱永飞表示，上线以来，“消费宝”平台不断升级，投诉举报功能不断迭代优化。协会、“消费者宝”投诉口报告可及时转发至有关部门。目前，“消费宝”消费投诉平均时限为1.38天，平均处理时限为1.84天。此外，活动现场，敬业的工作人员还演示了“消费者宝”投诉举报功能模块的具体功能和操作实践。

南方都市报记者 黄丽玲 国庆假期临近，去哪里玩才不会踩雷呢？ 吃什么、买什么？ 遇到消费纠纷怎么办？

9月29日，在“消费宝”系列活动暨“消费宝”代言人任命仪式上，“消费宝”助力“消费宝在线”（又称“消费宝”）迎来全新升级、迭代优化投诉举报功能，助力“国庆放心消费浙里”。

据悉，今年3.15国际消费者权益日，“消费者宝”平台正式上线。

浙江省市场监管局消费者权益保护分局局长朱永飞表示，上线以来，“消费宝”平台不断升级，投诉举报功能不断迭代优化。 消费者可以通过“消费宝”平台享受消费投诉、流程查询、满意度评价的全流程。

具体来说，“消费宝”平台纵向建立了浙江省市、县、乡四级联动用户体系，横向贯穿消保委会员单位、绿色通道企业、行业受理的所有投诉。协会、“消费者宝”投诉口报告可及时转发至有关部门。

在流程查询方面，“消费宝”平台将流程进度同步反馈给消费者，7个工作日内受理，30个工作日内完成。 还在监管端设置了期限和逾期提醒，提高处理效率。 目前，“消费宝”消费投诉平均时限为1.38天，平均处理时限为1.84天。

消费者投诉处理后，消费者可以通过“消费者宝”平台对投诉处理结果、处理态度、处理时限等进行评价，有效监督工作作风和工作效率。

除了成为监测消费市场状况的“风向标”，朱永飞还提到，当前的“消费宝”平台也是提升消费者体验的“掌上宝”，是激发企业活力的“新引擎”。活力、促进协同努力的“共治桥梁”等。

例如，在提升消费者体验方面，“消费宝”平台通过“一网通”进一步拉近消费者与市场的距离。 目前，“消费宝”已开设30多个栏目，提供40多项功能，链接各大电商平台，集购物、民生、休闲、娱乐于一体。 消费者无需切换即可进入“消费宝”，一键直接接入各网上平台，方便购物和服务。

在激发企业活力方面，“消费宝”也能有效帮扶山区县。 据悉，“消费宝”已为山区26个县的放心消费单位和特色农产品企业拓宽了销售渠道。 通过促消费专项行动，共发放1.9亿元政府纾困券和800万元放心消费者消费券，助力各行业从疫情中恢复。

此外，“消费宝”还创新了消费者投诉、产品和食品监督抽检、企业信用信息公示机制。 每月按地区公布企业信用名单、抽查名单、消费者投诉名单，倒逼企业守法、诚信、规范管理。

另外值得一提的是，当天，浙江省市场监管局一级巡视员马建平向浙江省消费者权益大使小强颁发了《消费宝》代言人聘书。 小强是浙江广播电视集团《名言》主持人。 2003年1月1日，以“小强”命名的民生新闻栏目“小强热线”正式开播。

此外，活动现场，敬业的工作人员还演示了“消费者宝”投诉举报功能模块的具体功能和操作实践。