star法则是什么?

　　我觉得小密圈其实是个很好的助手，话题也可以编成文章，棒呆了，所以也教两招面试的套路吧。

　　题图来自于Pixabay.com，摄影师vargazs

　　上周四，亮哥在小密圈了开了另一个话题：

#说说你当年的怎么做的运营#

　　有好几个朋友坦白了自己的经历，我想摘录下来，顺便也说几句我自己想说的话。

　　Episode 1

　　在大学里做各种活动，然后运营贴吧，管理新生群。后来毕业脑袋一热，就直接来的北京，那个时候哪里知道这个叫运营啊。每天就是打杂打杂打杂。

　　这个故事，依稀让亮哥看到了12年前的自己。

　　因为当时也是在大学里做BBS的兼职版主，也是不务正业扑腾在互联网上，也是不知道运营是个啥（因为当年没有这个名词……）

　　但是最后反正也是入了行。

　　Episode 2

　　2016年9月份之前，我一直是在天津工作，从事了6年K12行业。自己又出去全国各地自由行了1年半的时间，在8月份的时候决定要来北京发展。彼时，我的脑海中没有【运营】这个词汇。在和一个互联网哥们聊天的时候，他问我：「你去北京想做什么？你之前做过什么是可以帮助你达到你想要的呢？」我回答到：「我做过网站的编辑，数据分析，活动策划，并且很早就接触了公众号。同时也设计过app，包括资讯类、社交类、工具类。以及竞品的分析。我喜欢那种运筹帷幄，战略战术制定的工作！」哥们听完后，看着我说到：「运营！」从那一刻开始，【运营】这个词汇便进入了我的脑海中！

　　虽然我做过运营范围内的工作，但是当时对于互联网运营的理论知识以及深入的玩法我是完全不懂。不过，我这人还算勤奋，于是依靠着【运营】这两个字我就上网去搜，去学习。记得很清楚，我第一个接触到的名字是「张亮」，在鸟哥笔记里面看到的文章。第二个接触到的名字是「韩叙」。第一本看的运营书就是《从零开始做运营》。我用了不到一个月的时间看完了这本书，同时对于两个人发布的文章也几乎是全部看了一遍。让我对于运营的概念有了一个认识，对于运营的工作有了一个了解，对于运营的深入玩法也有了一个初步的掌握。当时的感觉就像是之前我在奇特旺的森林公园里面走了很久，渴的已经依靠在了路旁，然后从远处走来了两位外国驴友，拿出了一瓶水放到了我的手里！

　　9月初的时候我顺利在北京进入了一家公司做运营的工作，运气也很好，是从零开始跟着项目。产品也都是目前很火的所谓的【知识付费】。总监也给了很大的发展空间，我才得以野蛮式的成长：百万的流量、渠道、活动、社区、社群、KOL、会员......并且阅读宽度也在越来越大，因为【运营的肚子就是杂货铺】。

　　到现在为止，我也会追着他们两个人的文章。并且发现不知道从什么时候开始，在我观看的时候不在单纯的关注表面的文字，会深入的思考文字背后的思维方式。

　　这个故事告诉我们，其实看亮哥和韩叙的文章，是可以入行的（误……）

　　Episode 3

　　毕业之后干了一年本专业财务，然后实在觉得不适合自己，就到处找兴趣点，看在职来职往的时候发现了运营这个岗位，我当时是觉得特别好玩，而且发展空间大，就直接从长沙离职来上海了，也是在那个时候在知乎上搜运营看到亮哥，开始学运营知识，来上海一周就找到第一份工作，新媒体运营，工资低，但入门了，然后现在终于走上正轨了

　　虽然亮哥一再强调的是「转行不转岗，转岗不转行」，但架不住有认真且运气好的读者成功的转行，我只能说，666！

　　Episode 4

　　大学的时候，因为喜欢一个作家，然后和一群小伙伴瞎折腾，又是弄微博又是建论坛又是找作家求官方后援会的认证，搭建了一个「好玩」的全国后援会。现在想想，当时出的论坛微博活动都属于运营一类，为了拿到最新的消息除了和作家本人联系还会和出版社及签售主办方联系，接触到粉丝征集和粉丝运营。毕业后机缘巧合做了游戏运营，现在转到产品数据岗。个人觉得什么时候开始都不算晚，但真的要用心努力和不放弃！

　　这是一个无心插柳柳成荫的故事，看看就好，但同时也会有一些小启发，不是吗？

　　Episode 5

　　说下我的吧，参军退伍之后，无学历，无背景，无知识，属于典型三无人员，然后个人超级内向（和女孩聊天脸红），于是去做了销售。历经2年，走遍北方大部分省市，性格锻炼的外向了点。

　　然后辞职，在家思考了两个月，未来人生方向，最终选择自己做淘宝～～～～成为了一名苦逼的电商运营，一个人选货，ps作图，上架，优化标题，数据分析，做活动，做推广…………

　　然后，往事不堪回首，创了几次业，折腾的过程中发现自己功力不够，于是看了很多书，学到了很多东西，专业的运营，公司运作，人际关系等等。目前依然定位为一名运营。需要学习

　　所以，销售可以锻炼脸皮，做运营很明显，段位比销售还要深一些。

　　Episode 6

　　大学学生会什么玩了3年，大三又自己搞了个社团，跟企业对接，讲座，实习，社会实践搞了一大堆，毕业拒绝教师银行所有的考试跑来了上海，目前偏渠道运营

　　又一个无心插柳的故事。

　　来点干货

　　我认为，如果10年前，你和我一样，踏入运营圈子，你应该没有现在踏入运营圈子的感觉幸福。

　　因为现在要踏入这个圈子，已经有前人为大家走出来的一些路可以摸索了。

　　为什么今天要放这个话题出来，因为最近我一而再再而三的收到一些大三、应届生，甚至已经工作了半年到一年的同学，在向我询问，如何才能在面试中获得好的结果。

　　虽然有一个必要条件是：

你必须有拿得出手的经历。

　　但能否把经历说清楚，其实是个大问题。

　　譬如，我之前在小密圈里看到有人问这样的问题：

　　亮哥好，最近正迷茫呢，看到有了小密圈，立马加入，想说下我的情况，请您和其他小伙伴们给些建议。 我现在做的运营和大家说的运营不一样。是负责客服这块的，工作内容就是：

　　1，客服有啥搞不定的就会来问我 有总结过，也制定过规则，但客服怕投诉，公司怕工商投诉，规则就是摆设

　　2，分析业务需要哪些数据，然后提需求给数据同事

　　3，跟产品对接，沟通需求 感觉自己就是个高级客服，每天都在处理各种纠纷。 我想往用户运营的方向转，拉新留存还有会员等级这块，但没有经验真是不好换工作。

　　现在也在每天看其他网站的拉新的方式，也在做分析和对比，但感觉还是迷茫，求亮哥指导 如果非应届，想转到用户运营方向，该做哪些准备呢

　　我当时看到这个问题的时候，其实我是很郁闷的。因为我觉得提问的同学真的没有意识到自己的工作究竟是在做什么，所以我是这么回答的：

　　其实你不是一个高级客服，你是一个接口人，但可能你还没有意识到这个身份和背后的价值。

　　接口人这种职责，实际是业务骨干，同时它对人的要求并不低，整个人一定得是一个有Power，能Hold住的人，才能去流转整个流程，并对所有的环节都非常清晰。在接口的过程中，该霸气的时候霸气，该温柔的时候温柔。

　　我在盛大5年，很长时间都是接口人角色。但我对部门业务的现状可能是部门里最清楚的一个，就算是直系的领导也未必比我更了解部门业务现状。

　　应对客诉，有应对客诉的姿态，譬如说，提前去做客服培训，确保FAQ无疑义，协助健全客服的知识库，对一些无理的客诉，要坚决说不，哪怕客服上报到公司领导，你要能非常明白的表达，为什么你说不，你的依据是什么，领导为何要支持你的判断。

　　应对数据需求，除了传递，还要归档。分析之后的结论你必须要知道，否则你就是二传手，而不是接口人。不了解数据和分析结论，你是不能更好的去做事情的。

　　跟产品对接，一定是你来汇总需求，你来和产品经理谈需求实现。你应当知道每一个实现的细节，和实现的时间，未实现的你要推到有时间节点，而不是悬而未决。这是接口人必备的素质和要求。

　　等你真的把接口人的角色做做好，你根本不用担心什么用户运营之类的，你会直接成为运营的管理者。

　　就这么简单。

　　如果你愿意细细去读完问题和回答，你就会发现，有时候你并不了解你自己的位置代表了什么。

　　如果你弄清楚了，你会发现：

　　1、你的工作其实比你想得有价值的多

　　2、你的薪水要少了（误）

　　所以，接下来亮哥介绍两个面试套路，也算帮大家准备金九银十吧。

　　用STAR做经历描述

　　STAR原则，之前应该在职场 | 当我面试时，我究竟想要知道些什么？说到过：

　　STAR=Situation+Task+Action+Result

　　Situation：在什么样的情况下，在什么背景下

　　Task：（候选人）接受了怎样的一个任务

　　Action：（候选人）做出了什么行动

　　Result：达成了什么结果

　　在做自我介绍时，可以使用这种方式来串联你的经历。

　　譬如说，如果亮哥要介绍自己刚入行的那一段工作，会这样介绍：

　　我叫张亮，2005年9月正式进入互联网工作，第一份工作是当时最大的青少年博客社区中国少年雏鹰网游戏频道的编辑，刚开始工作时，仅仅负责每日游戏频道的Flash游戏更新和游戏Blog的内容维护。当半年后，我意识到这样下去不行，于是开始主动联系Flash游戏作者、游戏公司和动漫公司，包括当时很有名的悠嘻猴、绿豆蛙、小破孩的制作公司，还有当时的盛大游戏、起点中文网等，进行资源置换与内容合作。同时还主导与参与了雏鹰网的各项产品改进工作，包括主策划「树宝宝的家」做了一个简易的webgame去消耗用户获取的虚拟币，包括参与主页和游戏内页的频道改版设计等。

　　完了就可以等人家根据你的描述来提问题了。

　　解答问题时，也要注意STAR法则的使用，譬如，如果有人问我「树宝宝的家」是什么，在其中我的角色是怎样的，我就会这样回答：

　　树宝宝的家，是我负责的第一款从无到有的产品。

　　其实非常简单，当时，我策划了一个小的产品，这个产品的目的是为了使用户在blog里获取的虚拟币（智慧珠）能够快速消耗，消耗的方式，就是使用智慧珠来领取种子、浇水、施肥、捉虫，从种子开始，经过嫩芽、树苗、小树、大树多个阶段的成长，最后种子会变成一颗大松树，巧合的是，大多数用户在当年圣诞节前夕完成了松树的培养，于是我和当时的美工哥哥灵机一动，顺势推出了装饰大松树为圣诞树的功能，用户装扮完成后可以输入自己想要发送的邮箱，将装扮完成的圣诞树图片变成贺卡，送给自己的好友…后来我们发现，期末时，小朋友学习忙，很多人的树因为一个礼拜没有照顾就死了，这时候，我们又推出了一个叫做「雏鹰基金会」的小产品，用户可以捐赠智慧珠，而捐赠后的智慧珠可以用于在特定的节点（譬如植树节）批量复活死去的小树。

　　我离开前，一共有80000多用户领取种子并养育小树，基金会共有面额超过3亿的智慧珠，按每3000个珠子复活一棵树计算，一次可以复活30万棵小树。

　　这种表达，至少人家听明白你到底做了啥。

　　问一个你认真想要知道的问题

　　一些公司很喜欢让候选人问问题。

　　说真的，这是一个很好的机会。好在哪儿呢？

　　问一个让人印象深刻的问题，从而让面试官和HR对你留下深刻印象。

　　而要问一个印象深刻的问题，我的经验是搞清楚下面三件事儿：

　　1、最近这家公司做了啥，使其在市场上的地位或竞争力有所改变？

　　2、你应聘的职位目前对该公司是决定性作用还是辅助？

　　3、你的岗位未来对该公司会产生什么作用？

　　所以，如果是我，我会提一个类似这样的问题：

　　我了解到，贵司在市场上做了某个操作，这样的操作，使得最近一段时间贵司的产品/影响力发生了一些变化。我应聘的岗位目前就可以帮助/还不能帮助贵司在某些层面上有所变化，所以我想知道，我需要从在哪些层面上有所提高，从而可以使这个岗位能够帮助公司如何如何……

　　相信我，不印象深刻才怪，当然，千万不要每个人都这么干，我只是希望这样的例举可以促进思考。