产品经理学习-产品运营《社群活跃度打造》

03-03 1263阅读

社群运营普遍问题

社群是否需要活跃

提升活跃的方法

衡量社群的3个标准

社群运营普遍问题

在做社群运营的时候通常会进入一个相似的循环，拉群后会活跃一段时间变成广告群，不断的发商品链接、广告，一段时候后社群变成了一个沉默群，发任何东西都无人回应。

首先要明确用户加入一个群的动机是什么?

期望：学到知识、获得优惠、认识大咖

成本：金钱、时间、精力

收益：学到知识、获得优惠、积累人脉

社群沉默的原因：用户入群后，发现跟自己的期望不一样或者对自己没用，就会离开这个社群

社群是否需要活跃

从2个方向来判断社群是否需要活跃

成本
收益

成本

收益

管理者

时间成本

管理成本

内容成本

变现收益

社群/个人影响力

品牌口碑

社群者

时间成本

金钱成本

情感成本

金钱

信息咨询

社交关系

接下来从产品销售型社群、知识服务型社群和兴趣社群来进行判断

产品销售型社群	创建者是否需要活跃	社群成员是否需要活跃	结果
低客单价	不需要	不需要	不需要
高客单价	需要	需要	需要

低客单价社群：只需要保证产品优质、价格有吸引力，那么只要频繁往群里发链接就会有人购买。

高客单价社群：高客单价产品用户购买决策高，需要通过社群活跃来增加与用户之间的感情和信任。（超过千元的）

知识服务型社群	创建者是否需要活跃	社群成员是否需要活跃	结果
分享类	不需要	不需要	不需要
转化类	需要	需要	需要
服务类	需要	需要	需要

分享类社群：

创建者只需保证把有价值的资料分享给社群成员即可，大家各取所需

转化类社群：

因为需要转化用户，所有需要与用户有沟通、讲解的过程，让用户更了解我们的产品

服务类社群：

因为需要维系客户，所以需要做相应的服务来提升社群的口碑，增加用户的好感和信任，让用户二次购买。

兴趣社群	创建者是否需要活跃	社群成员是否需要活跃	结果
强关系	不需要	不需要	不需要
弱关系	需要	需要	需要

强关系社群：彼此之间已经非常熟悉，不需要花太多时间维系彼此的关系

弱关系社群：彼此之间不是那么熟悉，需要有更多的联系来增加彼此之间的情感

提升活跃的方法

进群门槛是社群质量和社群活跃的基础，有一定的社群门槛，用户才会珍惜进群的机会并愿意进行配合

身份门槛：有某种特定的身份

目的：物以类聚，人以群分，有共同属性的人才有共同话题，才能保证社群的活跃度

价格门槛：支付一定的费用

筛选真正认可你社群价值的人，只有认可社群价值的人才会愿意付费加入

任务门槛：完成相应的任务

用户愿意投入自己的时间和精力去完成任务，用户有付出，他们才会珍惜这个加入的机会

满足以上门槛之外在建群的时候还需要有仪式感、参与感、组织感、归属感

仪式感：加入社群有门槛，入群要接受群规，保证社群规范。
参与感：有组织的进行讨论、分享，群内有话可说，有收获
组织感：对群主题有分工、协作、执行等
归属感：保证社群的凝聚力，组织线下活动

仪式感：群规、入群门槛，破冰自我介绍、早报晚班

早报晚报
发送时间	每天早上、晚上固定时间
目的	增加群曝光保证群每天的基本活跃
分享内容	行业新闻文章合集歌曲音频内容分享等

参与感主要是增加参与者成员之间的互动，有群分享、群话题、群打卡

1.群分享：

群分享
分享者是谁	邀请嘉宾、群用户
分享什么内容	让社群成员参与话题选择选择群成员喜欢的内容进行分享提升群成员参与感
为什么分享	提升成员学习积极性、链接资源、内容曝光等

2.群话题

群话题
话题收集	准备3-5个话题、让群成员选择自己感兴趣的话题，或是收集群成员想问的问题
收集对象	群内用户单个收集
目的	让群成员有组织感、参与感

群打卡

群打卡
设置规则	在群内设置打卡的规则
监督打卡	监督群成员的打卡行为
发送奖励	阶段性的打卡任务完成后发送奖励